Morocco Tours Agency
Merci d’avoir choisi Morocco Tours Agency pour la meilleure expérience de voyage. Nous mettons tout en œuvre pour que vous viviez une expérience de vacances chaleureuse et agréable. Nous accordons une attention particulière à chaque détail de votre visite. Dans le même temps, nous vous demandons de lire et de suivre les conditions générales ci-dessous afin d’éviter tout malentendu et de garantir une visite agréable et sans tracas.
En confirmant un voyage avec Morocco Tours Agency, vous acceptez automatiquement les conditions générales suivantes :
Lors d’un circuit avec notre compagnie, vous devez accepter de :
Il incombe exclusivement au client de s’assurer qu’il possède les documents de voyage valides et les autorisations légales requis, y compris les passeports, les visas, les billets de voyage confirmés, l’assurance, y compris les certificats d’assurance médicale, et tout autre document utilisé pour confirmer le voyage. les services de la visite, y compris un arrangement avec un entrepreneur indépendant et d’autres certificats statutaires, pour lui permettre d’entreprendre la visite.
Le client est responsable de ses propres bagages. Les bagages à l’aéroport, lors de tout voyage en avion, dans les autocars, lors de tout voyage en train, aux points d’immigration, etc., le client doit les vérifier et en être responsable. Les pourboires pour les services rendus pour transporter les bagages des clients jusqu’aux chambres sont à la charge du client et doivent être payés directement au prestataire. Le « portier » ou toute aide organisée par le ou les invités dans les gares, aéroports, points d’immigration ou tout autre lieu est sous la seule responsabilité du ou des invités, et les invités devront leur payer directement le pourboire. .
Le solde du Prix est payable à la date de début de votre voyage, soit à votre arrivée à l’aéroport, soit depuis tout autre point de prise en charge. Veuillez noter que si le paiement n’est pas reçu, Morocco Tours Agency se réserve le droit d’annuler vos préparatifs de voyage et de facturer des frais d’annulation.
Pour les circuits où le paiement n’est pas reçu à temps, nous nous réservons le droit d’annuler les réservations d’hôtel qui seront re-réservées, sous réserve de disponibilité, une fois le paiement reçu. Si les chambres ne sont plus disponibles, des options alternatives seront proposées et cela pourra affecter le prix.
Si vous souhaitez annuler un voyage confirmé, une notification écrite d’annulation doit être envoyée à Morocco Tours Agency par e-mail à contact@moroccotours.agency. La date de l’annulation est la date à laquelle la notification écrite est reçue par notre Tour Company. Les frais d’annulation sont applicables comme suit, par personne :
Veuillez noter que l’acompte envoyé pour confirmer un voyage avec Morocco Tours Agency est 100 % non remboursable mais sera utilisé pour créditer un autre voyage dans les 10 mois à compter de la date d’annulation.
La force majeure désigne tout événement ou circonstance échappant au contrôle raisonnable, directement ou indirectement, de Morocco Tours Agency dans sa capacité à remplir ses obligations/responsabilités concernant le voyage, y compris :
Morocco Tours Agency a le droit d’annuler un voyage confirmé et vous informera de ces annulations au plus tard 60 jours avant la date de départ du voyage. Lorsque l’annulation est due à un « cas de force majeure » ou à un avis de voyage du gouvernement, notre voyagiste se réserve le droit d’annuler un départ à tout moment. Si Morocco Tours Agency annule votre voyage confirmé, vous aurez le choix de prendre les mêmes vacances dans un délai de 25 semaines ou d’accepter un remboursement complet (sauf en cas de « force majeure » ou d’avis de voyage du gouvernement où les remboursements seront inférieurs à tous frais irrécupérables). Notre voyagiste ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus par vous ni de vous verser toute autre compensation.
Le Client DOIT souscrire une assurance voyage adaptée pour participer à un voyage organisé par la Société. Si le client ne dispose pas d’une assurance voyage tous risques, son contrat avec Morocco Tours Agency devient nul et non avenu et nous ne serons plus en mesure de fournir aucun service au client, y compris l’organisation ou l’assistance aux soins médicaux.
Les clients sont entièrement responsables de la souscription de leur propre assurance. Une police d’assurance appropriée doit fournir une couverture adéquate pour les frais médicaux résultant d’une maladie ou d’un accident avant ou pendant les vacances et pour la perte de l’argent du voyage due à l’annulation ou à la réduction des vacances pour des raisons assurables. La Société est en mesure d’aider le Client à obtenir une police d’assurance adaptée. Les clients qui prennent leurs propres dispositions doivent s’assurer qu’il n’y a pas de clauses d’exclusion limitant la protection pour le type d’activités de leur voyage.
Si nous en sommes informés au moment de la réservation, la société, sans être tenue pour responsable de quelque manière que ce soit, fera un effort raisonnable pour répondre aux besoins particuliers des personnes handicapées ou des personnes âgées. La plupart des services de transport ne sont pas équipés de rampes pour fauteuils roulants. Un accompagnateur compétent doit accompagner le voyageur qui a besoin d’aide.
Passeports, visas et vaccins : les clients doivent s’assurer qu’ils connaissent toutes les exigences pertinentes en matière de passeport et de visa et qu’ils prévoient suffisamment de temps pour les obtenir. Veuillez noter que de nombreux pays exigent que les passeports soient valables six mois au-delà de la période de séjour du Client. Les exigences peuvent changer et il est de la responsabilité des clients de s’assurer qu’ils respectent les exigences actuelles en matière de passeport, de visa et de santé et d’emporter avec eux tous les documents nécessaires pour accéder à tout pays ou région faisant partie du voyage. Le Client sera seul responsable de tout coût, perte ou dommage que lui ou la Société subira du fait de l’incapacité d’obtenir tous les passeports, visas et/ou vaccins nécessaires.
Si le client a une plainte concernant l’un des arrangements de voyage, il doit la porter à l’attention du guide touristique ou d’un autre représentant de la société à ce moment-là afin qu’il puisse faire tous les efforts raisonnables pour rectifier la situation. Le fait de ne pas se plaindre à ce moment-là affectera la capacité du Client à réclamer une indemnisation auprès de la Société. Si le problème reste non résolu, une plainte doit être déposée par écrit auprès de la société dans un délai raisonnable ne dépassant pas (nous suggérons 3 mois) après la fin de la visite. La plainte directe peut être adressée au responsable de l’agence Morocco Tours, Moha par téléphone au +212 6 67 34 29 16 ou via notre Whatsapp au +212 606 220 031.