Termini di servizio e condizioni di prenotazione
I presenti Termini di servizio regolano la prenotazione di tour ed escursioni privati con Morocco Tours Agency. Descrivono le nostre politiche su acconti, pagamenti finali, cancellazioni e responsabilità del viaggiatore. Come operatore nazionale autorizzato, ci impegniamo a offrire condizioni trasparenti ed eque a tutti i nostri ospiti, per garantire un’esperienza di viaggio sicura e professionale.
1. Politica di prenotazione e acconto
Per assicurarti il tuo tour privato con Morocco Tours Agency è necessario effettuare una prenotazione formale.
- Acconto richiesto: per confermare la prenotazione è richiesto un acconto (in genere dal 20 al 30% del prezzo totale del tour). Questo ci permette di garantire il tuo veicolo privato, l’autista e i riad che preferisci.
- Conferma: alla ricezione dell’acconto emetteremo una conferma formale della prenotazione e un itinerario dettagliato.
- Metodi di pagamento: gli acconti possono essere versati tramite link di pagamento online sicuri, PayPal o bonifico bancario.
2. Pagamento finale
Il saldo del prezzo del tour è generalmente dovuto all’arrivo in Marocco.
- Pagamento in Marocco: la maggior parte degli ospiti sceglie di pagare il saldo in contanti (euro, dollari statunitensi o dirham marocchini) all’inizio del tour.
- Carte di credito: se preferisci pagare il saldo con carta di credito, avvisa in anticipo la nostra sede di Fez, perché possono essere applicate commissioni di elaborazione locali.
3. Politica di cancellazione e rimborso
Sappiamo che i programmi di viaggio possono cambiare. La nostra politica di cancellazione è pensata per essere il più equa possibile, coprendo al tempo stesso gli impegni non rimborsabili che assumiamo con i nostri partner locali.
- Cancellazioni oltre 30 giorni prima dell’arrivo: l’acconto è interamente rimborsabile, al netto di eventuali costi non rimborsabili addebitati dai riad o delle commissioni amministrative di elaborazione bancaria.
- Cancellazioni da 15 a 30 giorni prima dell’arrivo: offriamo il rimborso del 50% dell’acconto oppure un credito completo da utilizzare per un tour futuro entro 24 mesi.
- Cancellazioni meno di 14 giorni prima dell’arrivo: gli acconti non sono in genere rimborsabili, poiché alloggi e logistica sono stati interamente definiti e pagati dalla nostra agenzia.
4. Modifiche all’itinerario e flessibilità
Come operatore di tour privati, offriamo grande flessibilità.
- Modifiche da parte del viaggiatore: faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche dell’ultimo minuto al tuo percorso. Tieni presente che cambiamenti significativi possono comportare costi aggiuntivi in base ai chilometri o alla disponibilità degli alloggi.
- Modifiche da parte dell’agenzia: in rari casi (ad esempio maltempo estremo o chiusure stradali sull’Atlante) ci riserviamo il diritto di modificare l’itinerario per garantire la tua sicurezza. Offriremo sempre un’alternativa equivalente o migliore.
5. Assicurazione di viaggio (consigliata)
Morocco Tours Agency consiglia vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio completa. La tua assicurazione dovrebbe coprire:
- Annullamento e interruzione del viaggio.
- Spese mediche ed evacuazione di emergenza.
- Perdita o danneggiamento del bagaglio personale.
- Nota: Morocco Tours Agency non è responsabile di lesioni personali, malattie o danni materiali durante il tour.
6. Responsabilità
Morocco Tours Agency opera come coordinatore autorizzato per trasporti, alloggi e servizi di guida.
- Sicurezza: manteniamo una flotta di proprietà e impieghiamo 120 professionisti per garantire i più alti standard di sicurezza.
- Terze parti: sebbene collaboriamo solo con riad e ristoranti selezionati, l’agenzia non è responsabile di azioni o omissioni indipendenti di questi fornitori terzi.
7. Privacy e protezione dei dati
Teniamo alla tua privacy. Qualsiasi informazione personale raccolta durante la prenotazione (dati del passaporto, esigenze alimentari, recapiti) viene usata esclusivamente per l’organizzazione logistica del tour e non viene mai condivisa con terzi per scopi di marketing.
Domande frequenti (aspetti legali e logistica)
D: Ci sono costi nascosti nel prezzo del tour?
R: No. I nostri preventivi indicano chiaramente cosa è incluso (trasporto, carburante, alloggio, colazione) e cosa no (pranzi, biglietti d’ingresso ai monumenti, mance).
D: Cosa succede se il mio volo per il Marocco è in ritardo?
R: I nostri autisti monitorano tutti gli arrivi dei voli a Casablanca (CMN), Marrakech (RAK) e Fez (FEZ). Se il tuo volo è in ritardo, adatteremo l’orario di ritiro senza costi aggiuntivi.