Conditions d’utilisation et conditions de réservation
Les présentes Conditions d’utilisation régissent la réservation de circuits et d’excursions privés auprès de Morocco Tours Agency. Elles décrivent nos politiques en matière d’acomptes, de paiements finaux, d’annulations et de responsabilités du voyageur. En tant qu’opérateur national agréé, nous nous engageons à offrir des conditions transparentes et équitables à tous nos hôtes afin de garantir une expérience de voyage sûre et professionnelle.
1. Politique de réservation et d’acompte
Pour garantir votre circuit privé avec Morocco Tours Agency, une réservation formelle doit être effectuée.
- Acompte requis : un acompte (généralement de 20 à 30 % du prix total du circuit) est exigé pour confirmer votre réservation. Il nous permet de réserver votre véhicule privé, votre chauffeur et les riads de votre choix.
- Confirmation : dès réception de l’acompte, nous vous enverrons une confirmation de réservation officielle et un itinéraire détaillé.
- Moyens de paiement : les acomptes peuvent être réglés via des liens de paiement en ligne sécurisés, PayPal ou virement bancaire.
2. Paiement final
Le solde de votre circuit est généralement exigible à votre arrivée au Maroc.
- Paiement au Maroc : la plupart des clients choisissent de régler le solde en espèces (euros, dollars américains ou dirhams marocains) au début du circuit.
- Cartes bancaires : si vous préférez régler le solde par carte bancaire, veuillez en informer à l’avance notre siège de Fès, car des frais de traitement locaux peuvent s’appliquer.
3. Politique d’annulation et de remboursement
Nous savons que les projets de voyage peuvent changer. Notre politique d’annulation est conçue pour être aussi équitable que possible tout en couvrant les engagements non remboursables que nous prenons auprès de nos partenaires locaux.
- Annulations plus de 30 jours avant l’arrivée : votre acompte est entièrement remboursable, déduction faite des frais non remboursables facturés par les riads ou des frais administratifs de traitement bancaire.
- Annulations 15 à 30 jours avant l’arrivée : nous offrons un remboursement de 50 % de l’acompte ou un avoir complet utilisable pour un futur circuit dans un délai de 24 mois.
- Annulations moins de 14 jours avant l’arrivée : les acomptes ne sont généralement pas remboursables, car les hébergements et la logistique ont été entièrement finalisés et payés par notre agence.
4. Modifications d’itinéraire et flexibilité
En tant qu’opérateur de circuits privés, nous offrons une grande flexibilité.
- Modifications par le voyageur : nous ferons de notre mieux pour accepter les changements de dernière minute de votre itinéraire. Veuillez noter que des modifications importantes peuvent entraîner des coûts supplémentaires selon le kilométrage ou la disponibilité des hébergements.
- Modifications par l’agence : dans de rares cas (par exemple, météo extrême ou fermetures de routes dans l’Atlas), nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire pour garantir votre sécurité. Nous proposerons toujours une alternative équivalente ou supérieure.
5. Assurance voyage (recommandée)
Morocco Tours Agency recommande vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète. Votre assurance devrait couvrir :
- L’annulation et l’interruption du voyage.
- Les frais médicaux et l’évacuation d’urgence.
- La perte ou la détérioration des bagages personnels.
- Remarque : Morocco Tours Agency n’est responsable d’aucun dommage corporel, maladie ou dommage matériel survenant pendant le circuit.
6. Responsabilité
Morocco Tours Agency agit en tant que coordinateur agréé pour le transport, l’hébergement et les services de guide.
- Sécurité : nous entretenons notre propre flotte et employons 120 professionnels afin de garantir les normes de sécurité les plus élevées.
- Tiers : bien que nous ne travaillions qu’avec des riads et des restaurants vérifiés, l’agence n’est pas responsable des actes ou omissions indépendants de ces prestataires tiers.
7. Confidentialité et protection des données
Nous accordons de l’importance à votre vie privée. Toute information personnelle recueillie lors de la réservation (données de passeport, besoins alimentaires, coordonnées) est utilisée strictement pour l’organisation logistique de votre circuit et n’est jamais communiquée à des tiers à des fins de marketing.
Questions fréquentes (aspects juridiques et logistique)
Q : Y a-t-il des frais cachés dans le prix du circuit ?
R : Non. Nos devis indiquent clairement ce qui est inclus (transport, carburant, hébergement, petit-déjeuner) et ce qui ne l’est pas (déjeuners, droits d’entrée des monuments, pourboires).
Q : Que se passe-t-il si mon vol vers le Maroc est retardé ?
R : Nos chauffeurs suivent toutes les arrivées de vols à Casablanca (CMN), Marrakech (RAK) et Fès (FEZ). Si votre vol est retardé, nous adapterons l’heure de prise en charge sans frais supplémentaires.