Condiciones del servicio y condiciones de reserva
Estas Condiciones del servicio regulan la reserva de tours y excursiones privados con Morocco Tours Agency. En ellas se describen nuestras políticas sobre depósitos, pagos finales, cancelaciones y responsabilidades del viajero. Como operador nacional autorizado, nos comprometemos a ofrecer condiciones transparentes y justas a todos nuestros huéspedes para garantizar una experiencia de viaje segura y profesional.
1. Política de reserva y depósito
Para asegurar tu tour privado con Morocco Tours Agency, es necesario formalizar una reserva.
- Depósito requerido: para confirmar tu reserva se exige un depósito (normalmente del 20 al 30 % del precio total del tour). Esto nos permite asegurar tu vehículo privado, tu conductor y los alojamientos en riad que prefieras.
- Confirmación: al recibir el depósito, emitiremos una confirmación formal de la reserva y un itinerario detallado.
- Métodos de pago: los depósitos pueden abonarse mediante enlaces de pago en línea seguros, PayPal o transferencia bancaria.
2. Pago final
El saldo restante del precio de tu tour suele vencer a tu llegada a Marruecos.
- Pago en Marruecos: la mayoría de los huéspedes prefiere pagar el saldo en efectivo (euros, dólares estadounidenses o dírhams marroquíes) al comienzo del tour.
- Tarjetas de crédito: si prefieres pagar el saldo con tarjeta de crédito, avisa con antelación a nuestra sede de Fez, ya que pueden aplicarse comisiones de procesamiento locales.
3. Política de cancelación y reembolso
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser lo más justa posible, cubriendo a la vez los compromisos no reembolsables que asumimos con nuestros socios locales.
- Cancelaciones con más de 30 días de antelación a la llegada: tu depósito es totalmente reembolsable, descontando las tarifas no reembolsables que cobren los riads o las comisiones administrativas de procesamiento bancario.
- Cancelaciones entre 15 y 30 días antes de la llegada: ofrecemos el reembolso del 50 % del depósito o un crédito completo para usar en un futuro tour en un plazo de 24 meses.
- Cancelaciones con menos de 14 días de antelación a la llegada: los depósitos no suelen ser reembolsables, ya que los alojamientos y la logística han sido finalizados y pagados por completo por nuestra agencia.
4. Cambios de itinerario y flexibilidad
Como operador de tours privados, ofrecemos una gran flexibilidad.
- Cambios solicitados por el viajero: haremos todo lo posible por atender los cambios de última hora en tu ruta. Ten en cuenta que los cambios importantes pueden suponer costes adicionales según el kilometraje o la disponibilidad de alojamiento.
- Cambios realizados por la agencia: en casos poco frecuentes (por ejemplo, clima extremo o cierres de carreteras en el Atlas), nos reservamos el derecho de modificar el itinerario para garantizar tu seguridad. Siempre ofreceremos una alternativa equivalente o superior.
5. Seguro de viaje (recomendado)
Morocco Tours Agency recomienda encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje completo. Tu seguro debería cubrir:
- Cancelación e interrupción del viaje.
- Gastos médicos y evacuación de emergencia.
- Pérdida o daño del equipaje personal.
- Nota: Morocco Tours Agency no se hace responsable de lesiones personales, enfermedades ni daños materiales durante el tour.
6. Responsabilidad y obligaciones
Morocco Tours Agency actúa como coordinador autorizado del transporte, el alojamiento y los servicios de guía.
- Seguridad: mantenemos nuestra propia flota y empleamos a 120 profesionales para garantizar los más altos estándares de seguridad.
- Terceros: aunque solo trabajamos con riads y restaurantes verificados, la agencia no se responsabiliza de los actos u omisiones independientes de estos proveedores externos.
7. Privacidad y protección de datos
Valoramos tu privacidad. Cualquier información personal recopilada durante el proceso de reserva (datos del pasaporte, necesidades alimentarias, datos de contacto) se utiliza estrictamente para la organización logística de tu tour y nunca se comparte con terceros con fines de marketing.
Preguntas frecuentes (aspectos legales y logística)
P: ¿Hay tarifas ocultas en el precio del tour?
R: No. Nuestros presupuestos indican claramente qué está incluido (transporte, combustible, alojamiento, desayuno) y qué no (almuerzos, entradas a monumentos, propinas).
P: ¿Qué ocurre si mi vuelo a Marruecos se retrasa?
R: Nuestros conductores supervisan todas las llegadas de vuelos a Casablanca (CMN), Marrakech (RAK) y Fez (FEZ). Si tu vuelo se retrasa, ajustaremos la hora de recogida sin coste adicional.